SEUS PROBLEMAS COM VOO PODEM TE RENDER UMA INDENIZAÇÃO DE ATÉ R$ 10.000,00
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Atendimento de qualidade, fui muito bem atendida e me explicaram tudo certinho. Nunca achei que poderia ser tão simples resolver meus problemas assim.
Milene Rodrigues
Pinhais - PA
A Companhia Aérea tinha transformado minha viajem em um pesadelo. Mas graças a vocês já estou preparando uma nova viagem com a indenização!
Lucas Reis
Salvador - BA
Já tinha usado alguns serviços similares, mas sem sombra de dúvidas esse foi o melhor de todos. Tudo muito simples e eficiente! Obrigado Resolvaereo!
Renato Souza
São Paulo - SP
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Conheça os principais direitos do passageiro
Entenda o que o passageiro pode exigir da companhia aérea em situações de problema com voo, de acordo com a Resolução nº 400 da Anac (Agência Nacional de Aviação Civil) e outras leis brasileiras.
Problema com voo cancelado, voo atrasado ou overbooking
É seu direito escolher entre receber reembolso, remarcar a viagem de avião para uma data da sua preferência ou aguardar o próximo voo para o mesmo destino. Se você precisar esperar no aeroporto, a empresa também deve oferecer assistência material.
Além disso, a legislação garante ao passageiro o direito à indenização por danos morais nas seguintes condições:
- A companhia aérea não avisou sobre a alteração pelo menos 72h antes do horário previsto para o voo.
- O problema com voo gerou um atraso de 4h ou mais na chegada ao destino final.
Problema com extravio de bagagem
Como determinado pela Anac, a companhia aérea deve devolver a bagagem extraviada ao passageiro no prazo de até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.
Porém, se o passageiro não receber a bagagem em 3 dias, já pode entrar com uma ação contra a companhia aérea e pedir uma indenização por danos morais.
Principais dúvidas em casos de problema com voo
O que fazer em caso de problema com voo?
Como determinado pela Anac, a companhia aérea deve devolver a bagagem extraviada ao passageiro no prazo de até 7 dias para voos nacionais e 21 dias para voos internacionais.
Porém, se o passageiro não receber a bagagem em 3 dias, já pode entrar com uma ação contra a companhia aérea e pedir uma indenização por danos morais.
Quando a companhia aérea deve oferecer assistência material?
De acordo com a Resolução 400 da Anac, a assistência material é definida de acordo com o tempo de espera no aeroporto.
- Após 1 hora de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve garantir acesso à internet, telefone ou outros meios de comunicação.
- Após 2 horas de espera pelo próximo voo: a companhia aérea deve oferecer alimentação, seja por meio de lanches ou de vouchers para consumo no próprio aeroporto.
- Após 4 horas de espera pelo próximo voo: a empresa deve disponibilizar hospedagem (em caso de pernoite) e translado ida e volta entre o aeroporto e acomodação.
Com qual antecedência a companhia aérea pode fazer alterações em voo?
De acordo com a Anac, a empresa pode fazer alterações no seu voo até 72h antes do horário previsto para a viagem. Caso contrário, a companhia aérea deve oferecer opções de reembolso, remarcação ou reacomodação no próximo voo.
O que fazer quando o voo é cancelado de última hora?
Se a companhia aérea não avisar sobre o cancelamento do voo com 72h de antecedência do horário previsto para a viagem, você pode exigir seus direitos e buscar uma indenização pelos danos morais causados. Principalmente se alteração no voo causar atraso de 4h ou mais para chegada ao destino final.
Quando exigir indenização por problema com voo?
Caso a companhia aérea faça uma alteração no voo sem aviso prévio de pelo menos 72h e o passageiro chegue ao seu destino final com 4h ou mais de atraso, é possível exigir uma indenização pelos danos morais sofridos.
Quando exigir indenização por problema com voo?
Para a justiça brasileira, caso sua mala fique perdida por mais de 3 dias, você pode exigir uma indenização por danos morais.
Qual é o valor da indenização por problema com voo?
Pela experiência da Resolvaereo, o valor da indenização por danos morais em casos de problemas com voo fica entre R$4 mil e R$10 mil.